利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ねこみらいケア株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者の皆さま（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用ください。

当社の所在地、連絡先は以下のとおりです。

• 会社名：ねこみらいケア株式会社
• 所在地：〒154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2丁目14-8 ねこみらいケアビル 3F, 猫, Japan
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5486-2739

1. イントロダクションおよび規約への同意

本規約は、当社が提供する猫の健康・生活支援に関するサービスの利用に適用されます。利用者は、本サービスの申込み、予約、利用、問い合わせ、またはその他本サービスに関連する行為を行った時点で、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて本規約の内容を変更することがあります。変更後の規約は、当社が別途定める方法により周知した時点または当社ウェブサイト等に掲載した時点から効力を生じます。

本サービスは、猫の健康維持、生活環境の改善、行動観察、飼育支援等を目的とするものであり、獣医療行為そのものを提供するものではありません。診断、治療、投薬、手術その他の獣医師法上の診療行為が必要な場合、利用者は速やかに獣医師の診療を受けるものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• 猫の定期健康チェックサポート
• 高齢猫向け生活ケア相談
• 猫用フード・用品の選定アドバイス
• ペットシッターによる在宅見守り
• 猫の行動観察とストレス軽減提案
• 多頭飼育家庭向け環境改善コンサルティング

当社は、利用者からの相談内容、猫の年齢、健康状態、生活環境、飼育頭数等を踏まえ、一般的な飼育支援、生活改善提案、見守り等を行います。ただし、以下の事項は本サービスの範囲外とします。

• 獣医師による診断、治療、投薬指示、手術、検査結果の確定判断
• 緊急医療対応、救急搬送の代行
• 法令上、資格を要する業務で当社が当該資格を有しない業務
• 利用者または第三者の違法行為、危険行為の助長

当社は、利用者の申告内容に基づきサービスを提供します。申告内容に虚偽、誤記、重要事項の不告知があった場合、当社は適切なサービス提供ができないことがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 猫の健康状態、既往歴、服薬状況、アレルギー、行動上の注意点等について、正確かつ最新の情報を提供すること
• 本サービスの利用に必要な範囲で、当社に対し適切な協力を行うこと
• 猫の体調悪化、けいれん、呼吸困難、出血、意識障害等の緊急事態が疑われる場合、直ちに獣医療機関へ連絡すること
• 当社の提案は参考情報であり、最終的な飼育判断、医療判断、購入判断は利用者自身の責任で行うこと
• 本サービスの利用に際し、他人の権利を侵害しないこと
• 法令、公序良俗、本規約、当社の指示・案内に従うこと

利用者は、猫の安全確保のため、必要に応じて室内環境の整備、危険物の撤去、脱走防止対策、温度管理、給餌・給水管理等を行う責任を負います。

利用者が第三者の住居、施設、共有部分等で本サービスを利用する場合、必要な許可・同意を事前に取得するものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの利用料金、追加料金、出張費、キャンセル料その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、申込画面、または個別契約により定めます。

• 料金は、原則として事前支払または当社が指定する期日までの支払とします。
• 支払方法は、現金、銀行振込、クレジットカード、その他当社が認める方法とします。
• 振込手数料、決済手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。
• 利用者が支払期限までに料金を支払わない場合、当社はサービス提供を停止または拒否できるものとします。
• 法令上必要な場合を除き、支払済み料金の返金は本規約および個別の返金条件に従います。

当社は、料金改定を行うことがあります。改定後の料金は、当社が別途定める方法により周知した時点以降の申込みに適用されます。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者が予約済みのサービスをキャンセルする場合、当社が別途定めるキャンセル期限およびキャンセル料の規定に従うものとします。

• サービス実施予定日の一定期間前までのキャンセルは、所定の手数料を差し引いたうえで返金する場合があります。
• サービス実施予定日直前または当日キャンセルの場合、キャンセル料として全額または当社所定の割合を申し受ける場合があります。
• 利用者都合による不在、連絡不能、必要情報の未提供、受入拒否等によりサービスが実施できなかった場合、当社は返金を行わないことがあります。
• 当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供が著しく困難となった場合、当社は未提供部分について返金または再実施を行うことがあります。

返金の有無、金額、方法および時期は、個別契約、申込条件、法令の定めに従います。消費者契約法その他の強行法規により利用者に有利な取扱いが必要な場合は、当該法令に従います。

6. 責任の制限

当社は、本サービスを合理的な注意をもって提供しますが、以下について保証するものではありません。

• 猫の健康状態の完全な改善、疾病の治癒、行動問題の完全な解消
• 提案したフード、用品、環境改善策の効果が必ず得られること
• 第三者サービス、外部製品、医療機関の対応内容

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた損害について、直接かつ通常の損害に限り責任を負うものとし、逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害については責任を負いません。

当社の損害賠償責任が法令により認められる場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別サービスについて利用者が当社に実際に支払った料金総額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の法令によりこの上限が無効となる場合は、当該法令の定めに従います。

利用者が本規約に違反したことにより当社に損害が生じた場合、利用者は当社に対してその損害を賠償するものとします。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が作成、提供、表示する文章、画像、資料、チェックリスト、提案書、ロゴ、デザイン、ノウハウその他一切のコンテンツに関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、頒布、送信、販売、二次利用してはなりません。ただし、個人利用の範囲で法令上認められる場合はこの限りではありません。

利用者が当社に提供した情報、写真、動画、コメント等の権利は、当該利用者または正当な権利者に留保されます。ただし、利用者は、当社が本サービスの提供、品質向上、記録管理、問い合わせ対応のために必要な範囲でこれらを利用することを許諾するものとします。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、予約管理、連絡、請求、アフターサポート、品質改善、法令遵守のために、必要な範囲で利用者の個人情報および猫に関する情報を取得・利用します。

当社は、次の場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱いを委託する場合
• 合併、事業譲渡その他の事由により事業承継が行われる場合

利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、法令に基づき開示、訂正、追加、削除、利用停止等を求めることができます。具体的な手続は当社までお問い合わせください。

9. 不可抗力

当社は、天災地変、火災、停電、通信障害、感染症の流行、交通機関の停止、行政指導、法令改正、労働争議、サイバー攻撃、その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により、本サービスの全部または一部を提供できない場合、その責任を負いません。

不可抗力が発生した場合、当社は可能な範囲で利用者へ連絡し、サービスの延期、代替手段の提案、再調整等を行うよう努めます。

10. 規約の変更

当社は、以下の場合には、民法その他の法令に従い、本規約を変更することができます。

• 本規約の変更が、利用者の一般の利益に適合するとき
• 本規約の変更が、契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更内容その他の事情に照らして合理的なものであるとき

当社は、規約を変更する場合、変更後の内容、効力発生日を当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法で周知します。利用者が効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄

本規約および本サービスに関する一切の事項は、日本法を準拠法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間に生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の法令により別段の定めがある場合は、この限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、料金、キャンセル、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：ねこみらいケア株式会社
• 所在地：〒154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2丁目14-8 ねこみらいケアビル 3F, 猫, Japan
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5486-2739

お問い合わせへの回答には、内容により日数を要する場合があります。緊急の医療相談や緊急対応は、当社ではなく速やかに動物病院等へご連絡ください。

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、残りの条項は